Tiergartenstraße 24-26 | 47053 Duisburg
Tel.: 0203 6004-0
Fax.: 0203 6004-100
E-Mail: info@gebag.de
Liebe Mieterinnen und Mieter,
Sie haben es vielleicht schon in den Medien mitbekommen: Die GEBAG wird sich umfassend neu strukturieren, um sich für die Zukunft noch besser aufzustellen. Das bedeutet jedoch keinesfalls, dass wir Sie aus den Augen verlieren – im Gegenteil! Wir möchten auch weiterhin ein verlässlicher Partner an Ihrer Seite sein. Deshalb zeigen wir Ihnen im Folgenden, wie wir unseren Kundenservice jetzt noch moderner und effizienter gestalten.
Ein zentraler Bestandteil unserer neuen Struktur ist die Bündelung unserer Servicekanäle. Künftig werden wir unsere Abläufe noch stärker digitalisieren und interne Prozesse besser verzahnen, um Ihre Anliegen schneller und gezielter zu bearbeiten.
Bitte wenden Sie sich deshalb ab sofort bei allen telefonischen Anfragen direkt an unsere zentrale Servicenummer 0203 6004-0 oder schreiben Sie uns eine E-Mail an service@gebag.de. Die Kundenteams in den Bezirken sind künftig nicht mehr über individuelle Durchwahlen erreichbar, sondern ausschließlich über die zentrale Rufnummer. So stellen wir sicher, dass Ihr Anliegen direkt an die richtige Stelle weitergeleitet und schnell bearbeitet werden kann.
Alternativ können Sie auch gern unser Kontaktformular nutzen, beispielsweise für Schadensmeldungen.
Um Ihre Anliegen noch effizienter zu bearbeiten, haben wir unsere telefonischen Sprechzeiten angepasst. Sie erreichen uns künftig:
montags bis donnerstags: 8–12 Uhr sowie 14–16 Uhr
freitags: 8–12 Uhr
Diese Zeiten gelten für alle Kundenteams sowie für die Abteilungen Mietenbuchhaltung, Nebenkostenabrechnung und Mietrecht.
Passend dazu ändern wir auch die allgemeinen Öffnungszeiten unserer Hauptverwaltung und Servicebüros: Künftig sind persönliche Besuche nur noch nach vorheriger Terminvereinbarung möglich.
Schon heute sehen wir, dass viele Anliegen telefonisch oder per E-Mail geklärt werden oder dass persönliche Termine ohnehin vorab abgestimmt werden. Der unangemeldete Kundenverkehr nimmt stetig ab – und mit festen Terminen können wir uns noch besser auf Ihr Anliegen vorbereiten.
Viele Antworten finden Sie übrigens auch rund um die Uhr auf unserer Website. Unter dem Menüpunkt Formulare stehen zahlreiche Anträge und Vordrucke direkt zum Download bereit.
In unserem FAQ-Bereich finden Sie zudem Antworten auf viele häufig gestellte Fragen aus dem Mieteralltag. Schauen Sie gern zuerst online vorbei – oft lassen sich so schon viele Fragen schnell und bequem klären.
Ihre Ansprechpartner für das GEBAG-Handwerkerportal
Name | Telefon | ||
---|---|---|---|
André Hiller | 0203 6004-301 | andre.hiller@gebag.de | |
Volker Niggemann | 0203 6004-121 | volker.niggemann@gebag.de |
Download: Anwenderdokumentation (PDF)
Michael Streck | Vorsitzender des Betriebsrats | 0203 6004-129 | michael.streck@gebag.de |
Robert Körber | Stellvertretender Vorsitzender | 0203 6004-208 | robert.koerber@gebag.de |
Sandra Bube | Zweite stellvertretende Vorsitzende | 0203 6004-147 | sandra.bube@gebag.de |
Sie erreichen den Betriebsrat der GEBAG auch per Mail unter betriebsrat@gebag.de.