Liebe Mieterinnen und Mieter,

Sie haben es vielleicht schon in den Medien mitbekommen: Die GEBAG wird sich umfassend neu strukturieren, um sich für die Zukunft noch besser aufzustellen. Das bedeutet jedoch keinesfalls, dass wir Sie aus den Augen verlieren – im Gegenteil!

Wir möchten auch weiterhin ein verlässlicher Partner an Ihrer Seite sein. Deshalb zeigen wir Ihnen im Folgenden, wie wir unseren Kundenservice jetzt noch moderner und effizienter gestalten.

Eine Nummer für alle

Ein zentraler Bestandteil unserer neuen Struktur ist die Bündelung unserer Servicekanäle. Künftig werden wir unsere Abläufe noch stärker digitalisieren und interne Prozesse besser verzahnen, um Ihre Anliegen schneller und gezielter zu bearbeiten.

Bitte wenden Sie sich deshalb ab sofort bei allen telefonischen Anfragen direkt an unsere zentrale Servicenummer 0203 6004-0 oder schreiben Sie uns eine E-Mail an service@gebag.de. Die Kundenteams in den Bezirken sind künftig nicht mehr über individuelle Durchwahlen erreichbar, sondern ausschließlich über die zentrale Rufnummer.
So stellen wir sicher, dass Ihr Anliegen direkt an die richtige Stelle weitergeleitet und schnell bearbeitet werden kann.

Neue Telefonzeiten

Um Ihre Anliegen noch effizienter zu bearbeiten, haben wir unsere telefonischen Sprechzeiten angepasst. Sie erreichen uns künftig:

montags bis donnerstags: 8–12 Uhr sowie 14–16 Uhr
freitags: 8–12 Uhr
Diese Zeiten gelten für alle Kundenteams sowie für die Abteilungen Mietenbuchhaltung, Nebenkostenabrechnung und Mietrecht.

Besuch nur noch mit Termin

Passend dazu ändern wir auch die allgemeinen Öffnungszeiten unserer Hauptverwaltung und Servicebüros: Künftig sind persönliche Besuche nur noch nach vorheriger Terminvereinbarung möglich.

Schon heute sehen wir, dass viele Anliegen telefonisch oder per E-Mail geklärt werden oder dass persönliche Termine ohnehin vorab abgestimmt werden. Der unangemeldete Kundenverkehr nimmt stetig ab – und mit festen Terminen können wir uns noch besser auf Ihr Anliegen vorbereiten.

Fundgrube Website

Viele Antworten finden Sie übrigens auch rund um die Uhr auf unserer Website. Unter dem Menüpunkt Formulare stehen zahlreiche Anträge und Vordrucke direkt zum Download bereit.

In unserem FAQ-Bereich finden Sie zudem Antworten auf viele häufig gestellte Fragen aus dem Mieteralltag. Schauen Sie gern zuerst online vorbei – oft lassen sich so schon viele Fragen schnell und bequem klären.

Insbesondere zu Beginn der Umstellung kann es - auch aufgrund der Urlaubszeit - vereinzelt zu leichten Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Anliegen kommen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung dabei, unseren Service noch besser und zukunftsfähiger zu machen!

Ihre GEBAG