QUALITÄT

Schon Milton Hershey, Gründer der legendären amerikanischen Schokoladenmarke Hershey’s wusste, dass  „Qualität die beste Ware“ ist. Diese Überzeugung teilt  auch die GEBAG: „Als kommunale Tochter ist es un- sere Aufgabe, den Duisburgerinnen und Duisburgern  bezahlbaren Wohnraum in einer guten Qualität anzubieten“, betont Geschäftsführer Bernd Wortmeyer. Ein Paradebeispiel hierfür sind die Vierlinden-Höfe in Duisburg-Walsum, die erste Klimaschutzsiedlung der  GEBAG. Im Oktober wurden in der Beckstraße 2 die ersten Wohnungen des Neubauprojekts fertiggestellt. 12 der 13 fertigen Wohneinheiten sind öffentlich gefördert – das sieht man den Wohnungen aber nicht an:  Die Ausstattungsqualität ist auch in den geförderten  Wohnungen sehr hoch und unterscheidet sich nur in  wenigen Punkten von den freifinanzierten Wohnungen des Projekts. Einen ähnlich hohen Qualitätsanspruch verfolgt die GEBAG auch bei den  Modernisierungen ihrer Häuser. In den kommenden fünf Jahren starten wir eine echte Modernisierungsoffensive – es stehen bis zu 700 Wohnungen auf dem Plan, die es für die Zukunft fit zu machen gilt. Ein straffes Programm, keine Frage – „doch wir sind motiviert und voller Tatendrang. Schließlich möchten wir auch in Zukunft unsere Mieterinnen und Mieter mit Qualität und einem hohen Wohnstandard überzeugen“, betont Sabine Störch, Bereichsleiterin Bestandsbewirtschaftung bei der GEBAG. 

Ein weiterer Baustein der Säule Qualität ist das  Ticketsystem zur Aufnahme und Verarbeitung von Kundenanliegen, wie Sabine Störch ausführt: „Im Jahr 2018  wurde das neue Ticketsystem eingeführt, mit dem wir alle Anliegen und Anfragen unserer Kundinnen und  Kunden zentral in einem System sammeln und zu jeder Zeit nachvollziehen können, welchen Status eine  Anfrage oder ein Reparaturauftrag aktuell hat. Außerdem hat so jede Kollegin und jeder Kollege aus dem  Kundenservice jederzeit die Möglichkeit, unseren Kunden qualifiziert und schnell zu antworten – man muss so  nicht mehr beim zuständigen Kollegen nachfragen, wie der Stand der Dinge ist, sondern kann das sofort selbst im System sehen. So sind wir maximal auskunftsfähig.“

Doch das Ticketsystem ist nicht der einzige digitale Part, der beim Serviceversprechen zum Einsatz  kommt. „Wir planen den Einsatz einer Mieter-App. Unsere Mieterinnen und Mieter können uns so ganz bequem mit dem Handy oder Tablet – von zuhause oder  unterwegs – mit wenigen Klicks ihr Anliegen mitteilen“, berichtet Sabine Störch. Dabei ist es ganz egal, ob es sich um eine Reparaturmeldung, eine Frage zur letzten Nebenkostenabrechnung oder eine Info zu geänderten Kontodaten geht – alles kann dann künftig über eine App laufen. Dies führt zu flexiblen und auf den Mieter zugeschnittenen Kommunikationswegen – modern, schnell und zukunftsweisend. „Wir arbeiten zudem daran, viele weitere Prozesse im Mieteralltag zu digitalisieren und damit zu vereinfachen und qualitätvoller zu  gestalten“, so Sabine Störch. „Beispielsweise sollen künftig  Wohnungsabnahmen und -übergaben vom GEBAG-Mitarbeiter komplett über mobile Endgeräte abgebildet werden, sodass alle wichtigen Unterlagen, Fotos und Dokumente gleich passend in der digitalen Mieter-Akte abgelegt werden können. Im Idealfall kann dann der  Mieter beispielsweise das Übergabeprotokoll und andere Dokumente, die sein Mietverhältnis betreffen, in der App abrufen. So führen wir unsere Arbeitsschritte zusammen und können  einen noch qualitätvolleren Service bieten.“  Das GEBAG-Serviceversprechen ist eben auch geprägt von einer hohen Qualität – für Sie, unsere Mieterinnen und Mieter.